خدمات مرکز تماس

نیاز امروزی سازمانها و شرکتهای بزرگ به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را تحت عنوان مرکز تماس Contact Center بوجود آمده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم میکند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت تماس و ارتباط با مشتریان را نیز مهیا میسازد. مرکز تماس Contact Center به عنوان یک راهکار، ضمن بهره گیری از تمامی روشهای ارتباطی نوین امکان ارائه انواع سرویس های مورد نظر سازمان برای مشتریان و مخاطبین را فراهم و مدیریت می نماید. Contact Center شبکه بزرگ و گسترده ای از تجهیزات مخابراطی به همراه نرم افزار های تخصصی میباشد.
واسطه های گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری در سیستم این امکان را بوجود می اورد که کانالهای گوناگون ارتباطی نظیر Call, Fax, SMS, Email ئ دیگر روشهای ارتباطی با هم مجتمع شده و از طریق نرم افزارها، ضمن ایجاد ارتباط لازم، مدیریت واحدی را بوجود آورند که به آن اصطلاحا مدیریت تماس با مشتریان گفته میشود. اپراتور های مرکز تماس از طریق نرم افزار های موجود بر روی ایستگاه های کاری خود میتوانند اطلاعات لازم را در کسری از ثانیه بر روی صفحه نمایش خود مشاهده و برای پاسخگویی به مشتریان خود را مجهز نمایند. مرکز تماس ها کلیدی ترین روش ارتباطی مناسب بین کسب و کار ها و مشتریان میباشد. ایجاد یک مرکز تماس بهینه نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری، افزایش سود و درآمد و دستیابی به بهره وری کسب و کار ایفا میکند. این تعامل مستقیم باعث باعث ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان میشود.